ANALISTA CUSTOMER INSIGHTS PL ( CRM ) MTZ

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul 💙

Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Como será seu dia a dia:



• O analista crm sr dará suporte à área de crm propondo o melhor tipo de campanha, canais, plano de testes, segmentação de público, ofertas e indicadores para medir os resultados da iniciativa. O analista crm sr será responsável por gerenciar o roteiro de iniciativas e lidar com a agência de criação e partes interessadas internas.

• Análise de retorno e resultado de campanhas nos canais utilizados. Análise dos kpis de ativação, rentabilização e retenção;
• Estruturar e realizar testes a/b, com foco em otimização de canais e campanhas e mensurar o resultado das campanhas versus o grupo controle;
• Idealização e implementação de réguas automáticas de relacionamento. Ativação de ofertas personalizadas;
• Interface com diversas equipes e diferentes stakeholders (internos e externos) para criação de ações, alinhamento de briefing e priorização de demandas.
• Criação de briefings de criação e validação com marketing;
• Relacionamento com fornecedores/agências para operacionalizar triggers e reguas de relacionamento.

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Perfil analítico, comunicativo, que trabalhe com autonomia e responsabilidade;
• Habilidade de desdobrar o planejamento de uma ação de comunicação e engajamento de crm;
• Habilidade de olhar para a necessidade/objetivo da empresa e propor ações para realizar essa necessidade;
• Habilidade com crm em entender os diferentes estágios de relacionamento do cliente com a marca e o produto / serviço, e consegue identificar qual é a próxima ação que o cliente pode ter ou que a marca quer incentivar;
• Habilidade para saber mapear e planejar momentos de contato, propor o canal de comunicação mais adequado em cada momento, estruturar a comunicação para incentivar que o cliente faça a próxima ação esperada.
• Perfil para articular com clientes internos e fornecedores para entregar campanhas de valor para o cliente.
• Facilidade em oratória (apresentações de planejamento e resultado);
• Comprometimento com resultados;
• Confiança e experiência para construir um forte relacionamento com cliente e conduzir reuniões.
• Atenção a detalhes e extremamente organizado.
• Superior completo em comunicação social, marketing, publicidade ou áreas correlatas;
• Excel e powerpoint avançados;
• Experiência prévia em crm;
• Experiência com gestão do ciclo de vida e jornada do cliente;
• Experiência com desenvolvimento, briefing e revisão de comunicações;
• Desejado conhecimento em oracle RESPONSYS

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserAzul

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem

Paixão | Ame o que faz

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor

Excelência | Seja impecável no que faz

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review

Cultura Centrada no Cliente – 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.

Gympass e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos

Desenvolvemos sua carreira com

Papos para o Futuro com sua liderança

Plano de desenvolvimento individual

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Ajudar faz parte da nossa essência!

Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência! A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura. 

Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléAzul