ANALISTA CUSTOMER INSIGHTS SR (PROJETOS) - MTZ

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul 💙

Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Como será seu dia a dia:



• Nessa posição é necessário olhar atentamente para o comportamento do cliente;
• pensar em soluções que melhorem o relacionamento entre a Azul e seus clientes e que sejam de grande impacto nos resultados da empresa;
• Importante saber: é esperado que nessa posição se tenha uma visão de todo o desenvolvimento de soluções/projetos – concepção, desenvolvimento, mensuração e acompanhamento;
• Será responsável por desenvolver novas iniciativas com foco no relacionamento com o cliente (customer recovery e customer care);
• Interagir com times de negócio e times operacionais para garantir que o cliente seja atendido da melhor forma. Será responsável por liderar os projetos e conseguir engajamento e eficiência dos times envolvidos;
• Será responsável por apoiar na implantação de projetos de relacionamento com o cliente, engajando diversas áreas dentro da empresa e comunicando os stakeholders sobre o andamento do projeto.;
• Deve garantir a qualidade nas entregas, priorizando atividades chave para o sucesso do projeto. No dia a dia estará em contato frequente com times de tecnologia, call center, marketing, CRM, CX e aeroportos. 

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Flexibilidade para equilibrar bem as atividades de curto, médio e longo prazo dentro do escopo;
• Capacidade analítica desenvolvida;
• Trabalhar bem em equipe e compartilhar conhecimento, engajar stakeholders para a implantação e sucesso dos projetos;
• Entender o contexto, gerar ideias e executar os projetos
• Boa capacidade de organização para lidar com diversos stakeholders e atividades paralelas
• Buscar excelência e acompanhar métricas para mensurar o sucesso dos projetos
• Ter compromisso com prazos estabelecidos e comunicar/fazer planos em qualquer desvio
• Experiência em projetos
• Boa comunicação (oral, escrita, apresentações)
• Paixão pelo cliente Diferencial
• Conhecimento metodologias ágeis;
• Experiência prévia com projetos de tecnologia voltados para relacionamento com cliente

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserAzul

Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

Somos mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem

Paixão | Ame o que faz

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor

Excelência | Seja impecável no que faz

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review

Cultura Centrada no Cliente – 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.

Gympass e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos

Desenvolvemos sua carreira com

Papos para o Futuro com sua liderança

Plano de desenvolvimento individual

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Ajudar faz parte da nossa essência!

Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência! A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura. 

Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléAzul