Coordenador Qualidade Atendimento ao Cliente

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul 💙

Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Como será seu dia a dia:



O Tripulante integrará o time de Qualidade em nossa matriz Azul Center que fica localizada em São Paulo/ SP.

• Gestão da equipe – Administrativa e Comportamental
• Direcionar a equipe nos principais drivers da área, garantindo a performance e entrega dos KPIs
• Avaliar, aprimorar e traçar melhorias e novas abordagens para o atendimento bem como desenvolver estratégias de controles da área
• Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência do atendimento e KPIS correlacionados
• Transformar os inputs da área em novos projetos para melhoria contínua, entender se os processos estão ocorrendo de acordo com o melhor fluxo para o Cliente e Azul
• Coordenar junto as áreas de negócios/produtos estratégia de comunicação e mapeamento de processos para publicações no Portal de Conhecimento do Call Center
• Direcionar os treinamentos de reciclagem junto à UniAzul para o Call Center
• Participação em Squads, atuando em sugestões e melhorias da área, atendimento do Call Center, e metas globais da empresa
• PO do Call Center em projetos relacionados ao atendimento como Chat Bot, URA atuando em novos desenvolvimentos e correções
• Apresentações executivas, com informações junto as estratégias de melhorias e solução de problemas

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Vivência em gestão de Pessoas
• Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente.
• Experiência anterior em área de Qualidade, Call Center, Customer Service, Customer Success
• Perfil Analítico e Estratégico
• Comunicação e técnicas de negociação/gestão de conflitos apuradas
• Excel e Power Point Intermediário / facilidade em apresentações
• Empatia, habilidade de comunicação e organização
• Necessário conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de Gestão

Será um diferencial se tiver:

• Ensino Superior - Cursando ou Completo;
•  Pacote Office Avançado;
• Conhecimento em métricas de Mapeamento de Processos

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserAzul

Somos uma empresa de Pessoas para Pessoas com mais de 15 mil Tripulantes apaixonados em cuidar dos nossos Clientes e conectar pessoas por meio de experiências únicas.

A nossa história começou em dezembro de 2008 e, hoje, somos a maior companhia aérea em número de cidades atendidas no Brasil, com mais de 130 destinos nacionais e internacionais.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante.

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem.

Paixão | Ame o que faz.

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor.

Excelência | Seja impecável no que faz.

O Respeito é a base dos nossos valores!

Acreditamos que diversidade vai além de perfis: ela amplia olhares, enriquece decisões e constrói um ambiente mais justo para todos. Por isso, nossos processos seletivos são conduzidos com base na equidade e no compromisso de garantir oportunidades reais, sem distinção de raça, cor, gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, idade, classe social, religião ou qualquer outro fator que compõe quem você é.

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família (para Tripulantes CLT)

Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Válido para Tripulantes e dependentes.

Wellhub e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub – terapia online para cuidar da sua saúde mental.

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos.

Concierge - Todos os nossos benefícios de bem-estar na palma da sua mão.

Desconto em farmácias

Desenvolvemos sua carreira com:

Papos para o Futuro com sua liderança.

Plano de desenvolvimento individual.

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul.

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas por meio de parcerias com diversas instituições.

Ajudar faz parte da nossa essência!

Atuar de forma socialmente responsável está conectado com a nossa essência. Afinal, estamos presentes em todo o território brasileiro, com mais de 130 bases, e nos preocupamos com o desenvolvimento social do país. Por isso, unimos a nossa estratégia de negócio à nossa essência de ter as pessoas como foco da nossa Cultura, em um movimento que transforma o nosso país: o Programa de Voluntariado Azul.

Hoje, somamos mais de 7 mil Tripulantes voluntários que conectam pessoas e transformam vidas.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente! #OCéudoBrasiléAzul