Coordenador Qualidade Atendimento ao Cliente

Olá Tripulante!

Deseja continuar decolando em sua carreira, na Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Missão:

Será responsável por realizar a gestão do time do Qualidade, disseminando a nossa Cultura e Valores para que todas as atividades sejam realizadas com qualidade, foco em melhoria contínua e na experiência do cliente.

O Tripulante integrará o time de Qualidade em nosso Azul Center que fica localizada em São Paulo/ SP.

• Gestão da equipe – Administrativa e Comportamental
• Direcionar a equipe nos principais drivers da área, garantindo a performance e entrega dos KPIs
• Avaliar, aprimorar e traçar melhorias e novas abordagens para o atendimento bem como desenvolver estratégias de controles da área
• Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência do atendimento e KPIS correlacionados
• Transformar os inputs da área em novos projetos para melhoria contínua, entender se os processos estão ocorrendo de acordo com o melhor fluxo para o Cliente e Azul
• Coordenar junto as áreas de negócios/produtos estratégia de comunicação e mapeamento de processos para publicações no Portal de Conhecimento do Call Center
• Direcionar os treinamentos de reciclagem junto à UniAzul para o Call Center
• Participação em Squads, atuando em sugestões e melhorias da área, atendimento do Call Center, e metas globais da empresa
• PO do Call Center em projetos relacionados ao atendimento como Chat Bot, URA atuando em novos desenvolvimentos e correções
• Apresentações executivas, com informações junto as estratégias de melhorias e solução de problemas

• Vivência em gestão de Pessoas
• Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente.
• Experiência anterior em área de Qualidade, Call Center, Customer Service, Customer Success
• Perfil Analítico e Estratégico
• Comunicação e técnicas de negociação/gestão de conflitos apuradas
• Excel e Power Point Intermediário / facilidade em apresentações
• Empatia, habilidade de comunicação e organização
• Necessário conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de Gestão

Será um diferencial se:

• Ensino Superior - Cursando ou Completo;
•  Pacote Office Avançado;
• Conhecimento em métricas de Mapeamento de Processos

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

#vemserAzul#

• Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.

O que é nosso ninguém pode copiar, e isso faz o céu ainda mais Azul! #OCéuÉAzul 💙

Somos mais de 16 mil Tripulantes apaixonados em servir, cuidar dos Clientes e conectar pessoas, proporcionando experiências únicas. Fundada em dezembro de 2008, somos a maior companhia aérea do Brasil em número de voos e cidades atendidas, com mais de 160 destinos nacionais e internacionais. Em 2020, a Azul conquistou o prêmio de Melhor Companhia Aérea do Mundo pelo TripAdvisor Travelers' Choice, sendo a única empresa brasileira a receber este reconhecimento. Somos uma empresa de Pessoas e para Pessoas.

Nossa Visão:

Construir juntos a melhor companhia aérea do mundo.

Nossa Missão:

Fazer com esse seja o melhor emprego da minha vida e que nosso Cliente tenha o melhor voo da sua.

Os nossos valores:

São a base para a cultura da Azul, guiando e inspirando a maneira como trabalhamos todos os dias.

Segurança | Nada é mais importante

Consideração | Trate o outro como ele gostaria de ser tratado. Observe, Perceba e Atenda (OPA).

Integridade | Seja um exemplo do bem

Paixão | Ame o que faz

Inovação | Esteja aberto e faça cada dia melhor

Excelência | Seja impecável no que faz

O Respeito é a base dos nossos valores!

Queremos construir uma Azul cada vez mais diversa, inclusiva, assertiva e equitativa. Todos os nossos processos seletivos são conduzidos sem distinção de Raça, Cor, Gênero, Orientação sexual, Nacionalidade, Deficiência, Idade, Classe Social, Religião ou qualquer outra característica.

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review

Cultura Centrada no Cliente – 1º lugar - Customer Centricity World Series 2022

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Benefícios que a Azul oferece a você e sua família

Programa de Concessão de Passagens Aéreas: Oportunidade de viajar para todos os destinos operados pela Azul e realizar o seu sonho e de sua família

Assistência médica e odontológica

Telemedicina - atendimento médico 24 horas online, para cuidar da sua saúde física e mental sem sair de casa

Previdência privada

Seguro de vida gratuito

Clube de descontos da Azul – descontos exclusivos em comércios, instituições de ensino, esportes, idiomas, saúde e serviços

Vale transporte - convênios de desconto

Auxílio creche

Vida Class - uma plataforma que oferece descontos em consultas médicas, exames, farmácias e muito mais para cuidar da família dos nossos Tripulantes

Empréstimo consignado

Programas e parcerias de Saúde & Bem-Estar que a Azul oferece a você e sua família

Anjo Azul - Nosso programa que cuida dos Tripulantes, com atendimento psicossocial, jurídico e financeiro.

Cegonha Azul - Programa que cuida das gestantes e mamães até o primeiro ano de vida do bebê. Valido para Tripulantes e dependentes.

Gympass e TotalPass

Programa Antitabagismo

NutriAzul - Acompanhamento Nutricional

Zenklub – para cuidar da sua saúde mental com terapia online e gratuita

SEST SENAT - Cursos gratuitos, centros de convivência, assistência odontológica, fisioterapia, nutricionistas e psicólogos

Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 20 dias

Desenvolvemos sua carreira com

Papos para o Futuro com sua liderança

Plano de desenvolvimento individual

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Ajudar faz parte da nossa essência!

Nos preocupamos com o desenvolvimento social do país e por atuarmos em todo o território brasileiro, com mais de 160 bases espalhadas pelo Brasil. Atuar de forma socialmente responsável está em linha com a essência da companhia e por isso unimos a nossa estratégia de negócio com a nossa essência! A Azul é uma empresa de serviços, com pessoas com a vocação de servir ao outro, pois têm as Pessoas como foco de sua Cultura. 

Hoje já temos mais de 6.000 Tripulantes que são voluntários no nosso Programa de Voluntariado Azul que fazem parte de um movimento que transforma o nosso país.

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente!